Sarenza.be

Goede morgen, Maandag 1 december ’25 heb ik een bestelling geplaatst via u website : https://www.sarenza.com/be/nl/veterlaarsjes-kickstoner-heren-bruin De inhoud van de bestelling is een paar schoenen van het merk Kickers. Bestelling referentie : 92095334 op naam van Johan Marcelis. De betaling werd op de dag zelf goedgekeurd : 1 December 2025 (Zie ook mails in bijlage) Ik kan echter mijn bestelling niet terug vinden in de Sarenza app onder mijn account. De mail gezonden via de app werd tot nu niet beantwoord. Kan u mij meegeven : • Wat er met mijn bestelling is gebeurd ? • Of ik deze nog zal ontvangen en wanneer ? • Waarom ik deze niet kan vinden in mijn account ? Uitkijkend naar uw antwoord, groet ik u. Johan Marcelis

Beste, Ik heb 2 artikels (2 paar schoenen) met ref. bestelnummer (dd 8/10/2025) 44682073 daags na de levering teruggestuurd naar Sarenza. Op 10/10 kreeg ik de bevestiging dat ze mijn retour goed hadden ontvangen onder nummer 12396024 (pakket ontvangen in magazijn). 1 paar werd vlot terugbetaald (betaling via Klarna) terwijl het andere paar ‘ter verificatie' stond. De situatie verandert niet desondanks zowel eerst telefonisch nadien schriftelijk de klantendienst te hebben gecontacteerd. Ik krijg steeds een standaard antwoord toegestuurd maar de status van mijn retour verandert niet. Een maand later is de ‘verificatie’ nog steeds niet uitgevoerd en zou ik dus mijn betaling via klarna dienen uit te voeren voor een paar die ik in perfecte staat reeds meer dan een maand geleden terugstuurde. Hoe kan ik deze situatie oplossen?

Ik bestelde 26/4 een paar Boss schoenen. Na 2x dragen vertoonde één van de twee schoenen een productiefout en contacteerde ik Sarenza hierover op 20/6. Ik voegde foto’s bij. Na X rappels, kreeg ik op 22/9 uiteindelijk een verzoek van Sarenza om de schoenen terug te sturen met de melding dat het geld binnen de twee weken zou worden teruggestort. Inmiddels zijn we opnieuw X rappels verder en heb ik nog steeds geen geld teruggezien. Ze zijn niet telefonisch bereikbaar. Alles verlloopt via mail en het duurt telkens erg lang voor er feedback wordt gegeven. Mijn laatste mail/rappel van 23/10 bleef opnieuw zonder gevolg. Kunnen jullie helpen aub? Dank alvast, Marleen Rypens Tel : 0475/559.509

Ik heb gisteren bij Sarenza een paar schoenen besteld, ik probeerde al van deze avond 17:30 deze te bestellen maar het scherm voor te betalen bleef maar laden. Ik heb een cadeaubon gekregen via het Kruidvat van Sarenza. Dit is de eerste keer dat ik bij hun een aankoop doe. Ik kreeg toen ik mij registreerde een welkomstkorting van €20, deze had ik ingegeven maar toen ik wilde betalen uiteindelijk was hij ineens niet meer geldig.?? Ik had al enorme problemen met de cadeaukaart in te geven! Dit was erg onduidelijk en steeds stond er kaart ongeldig. Maar toen ik via de browser het nog eens probeerde lukte het wel, en kon ik eindelijk de kaart ingeven, en kwam het saldo erop te staan als betaal middel, maar omdat het bedrag iets hoger was dan de cadeaubon, moest ik nog een resterend bedrag betalen van €3,59 maar dit kon ik enkel nog met VISA. Ik heb geen visa kaart dus ik wilde een andere betaald methode aanklikken, maar dit ging op geen enkele manier. Toen probeerde ik opnieuw naar het betaalmenu te gaan, en toen moest ik ineens opnieuw mijn cadeaukaart ingeven.. maar toen was hij niet meer geldig ????! Dus mijn tegoed van de cadeaukaart was weg? En heb de bestelling uiteindelijk volledig zelf moeten betalen. Dit is in mijn ogen gewoon diefstal. Ik eis het tegoed van de cadeaubon terug. Ze kunnen ook zien in het account dat er geen bestelling is geplaatst met de cadeaubon en toch hebben zij de cadeaubon geïnd. Al proberen contact op te nemen met de klantendienst maar die is op geen enkel moment van de dag tijdens weekuren bereikbaar, en via mail geen antwoord.

Ik heb 2 artikels met ref. 4141000 (bestelling 31348261) geretourneerd, terwijl ze slechts 1 artikel hebben terugbetaald. In bijlage vindt u de retourlabel die ik gebruikt heb en de screenshot die bevestigt dat retour ontvangen werd (trackingcode XT409516716TS bij Chronopost). Sarenza beweert dat hun magazijn dat 1 artikel niet ontvangen heeft, wat niet klopt! Indien er gestolen wordt in hun magazijn, dan moeten ze er camera's ophangen; de klant mag hier geen dupe van worden!