Euroflorist

Op 19 mei 2025 plaatste ik bij Euroflorist een bestelling als steunbetuiging voor iemand die een naaste verloor. Die bloemen zijn tot op vandaag niet geleverd, ondanks herhaald contact van mijn kant én eerdere beloftes van de medewerkers om het boeket alsnog te verzenden. Ik begrijp dat er iets mis kan lopen, maar wat ik níet begrijp, is het volledige gebrek aan opvolging en respectvolle afhandeling. Sinds juni heb ik herhaaldelijk contact opgenomen – telkens zonder enige reactie. Intussen is er geen boeket geleverd, geen terugbetaling uitgevoerd en geen enkele duidelijke communicatie meer gekomen. De situatie sleept nu al bijna 5 maanden aan. Het verliesmoment waarvoor dit boeket bedoeld was, ligt intussen ver achter ons. De impact van het gebaar is verloren gegaan en ik heb hier ontzettend veel tijd, energie en frustratie in gestoken – voor iets dat vlot en zorgeloos had moeten verlopen.

Beste Mijn bestelling werd nooit geleverd terwijl Euroflorist.be beweert van wel. Zij antwoorden steeds naast de kwestie als er een vraag gesteld wordt via mail en blijven beweren dat "de mevrouw de bloemen in ontvangst nam". Op hun website staat de levering ook nog op "te behandelen". Ik stuurde al Screenshots van whatsapp verkeer met de ontvanger maar zonder resultaat. Eveneens werden Screenshots van de bel doorgestuurd waaruit blijkt dat er niet werd aangebeld. Dit is zeer onprofessioneel. Bovendien krijg je steeds mails van de klantendienst "leuk dat het boeket geleverd is". Het trouwfeest was vorige week dus het was zo belangrijk dat de bloemen vorige week aankwamen. Tot op heden na 1 week discussie geen oplossing of terugbetaling. Hier betaal je voor bloemen die niet geleverd zijn.

Geachte, Ik bestelde op 18 Juni 2025 een boeket bij jullie om te laten lever op vrijdag 20 Juni 2025. De bloemen werden vandaag 23 Juni geleverd in een erbarmelijke toestand! Ik aanvaard nog de service, noch het product en eis een volledige terugbetaling van mijn inkosten! Hoogachtend, Delphine Delvoye

Geachte mevrouw/heer, Op 23/05/2025kocht ik een MMBO24005PSM lilac blushin uw online winkel en betaalde ik 31,99€ plus 9,99€ verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 24/05/2025 zou plaatsvinden. De goederen werden echter nooit geleverd. Deze vertraging heeft mij als gevende partij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 41,98€ wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Van Humbeeck Delphy Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs