geen reservering mogelijk

Beste, Ik bestelde een voucher bij vakantieveilingen voor een sauna bij thermen londerzeel op 17/05/23 (ik was dit helaas uit het oog verloren) . Deze voucher is geldig tot 16/11/23. In de voorwaarden staat minimaal 72 uur van tevoren reserveren waar ik dus nog altijd aan voldoe. Bij data staat ook te lezen ‘geldig t/m 6 maanden na het winnen van de veiling’. Nu blijkt dat ik niet kan reserveren (niets beschikbaar??? en dat bij dit weer bij een sauna ???). Ik heb vakantieveilingen gecontacteerd maar daar maakt men zich er eenvoudig van af dat ik dan maar langer geleden had moeten reserveren.Hun uitleg : ‘er staat te lezen op voucher Reserveer snel, voordat jouw datum volgeboekt is!’ Ik denk daarbij dan aan mijn gewenste dag niet aan iets anders. Men refereert daar nu graag naar maar dit zinnetje staat bij de titel Data.Dit zinnetje is geen onderdeel van de voorwaarden.Zij kunnen mij geen oplossing bieden bijvoorbeeld bon verlengen met paar weken wat ik oké vind - andere bon geven - geld terug - of andere - 5€ korting wil men nog wel doen maar dat staat niet in verhouding tot de aankoop. Men zegt dat de bon hoe dan ook vervalt nu omdat er geen reservatie kan ingegeven worden ook al is de einddatum niet verlopen en de voorwaarden nog altijd allemaal vervult. Ik ben akkoord dat ik aan de late kant ben maar dat er geen oplossing mogelijk is en dat ik gewoon mijn geld kwijt terwijl al de voorwaarden nog vervult zijn vind ik niet kunnen.Er is ook nergens melding van het maximaal aan beschikbare plaatsen per dag, maand.Men zou dus honderden bonnen kunnen verkopen die allemaal komen te vervallen (geld kwijt) terwijl er maar beperkte plaatsen beschikbaar zijn. Dit lijkt me niet correct.Graag zie ik uw reactie tegemoet.Bij voorbaat dank.Met vriendelijke groeten,Koen

Hi Klachtenbox, Bedankt voor je bericht, het referentienummer van jouw bericht is 2749426. We doen ons best om jouw vraag binnen 3 werkdagen te beantwoorden.   Neem een kijkje bij onze veelgestelde vragen, wellicht staat het antwoord op je vraag hier al tussen. Met vriendelijke groet, Het team van VakantieVeilingen

Hi Klachtenbox, Je hebt van ons nog geen bericht ontvangen, maar we zijn je niet vergeten. Het is wat drukker dan normaal waardoor we nog niet aan je vraag of klacht zijn toegekomen. We willen je vragen geen nieuwe berichten te sturen, we zorgen zo snel mogelijk voor terugkoppeling op je vraag! Mocht je inmiddels al een antwoord hebben gevonden of is je vraag niet meer nodig, wil je dit dan aan ons laten weten? Dankjewel voor je geduld! Met vriendelijke groet, Het team van VakantieVeilingen