Bongo, Vivabox, Wonderbox...: ons onderzoek onthult wat cadeauboxen niet altijd vertellen
Tussen de belofte van onvergetelijke ervaringen en een soms teleurstellende realiteit, blijven cadeauboxen erg populair, maar ze verbergen heel wat valkuilen. Onze juridisch experte analyseerde de voorwaarden van Bongo, Vivabox en Wonderbox. Conclusie: achter die kleurrijke doosjes schuilt een complex contractueel systeem dat niet altijd even transparant is. Dit moet iedere Belgische consument weten vóór hij er een schenkt... of gebruikt.
Bongo, Vivabox, Wonderbox... Een blijvend succes
Ervaringen in overvloed... maar niet altijd zonder verrassingen
De cadeaubox of belevingsbon kent een enorm succes in België, zeker in de aanloop naar het eindejaar. Overnachtingen aan zee, sterrenrestaurants, wellnessmomenten: de beloften spreken tot de verbeelding.
Maar vergeet niet dat een cadeaubox in de eerste plaats een contract is. En er zijn meerdere partijen bij betrokken:
- De uitgever (Bongo, Vivabox, Wonderbox)
- De verkoper (vaak een supermarkt of webshop)
- De aanbieder (hotel, spa, restaurant)
- En de ontvanger (cadeauboxen zijn niet op naam)
Let op: het is een keten waarvan de verantwoordelijkheid snel verwatert... en waarbij de consument vaak alleen staat bij problemen.
Wat onze analyse van cadeauboxen onthult
Rechten die je moet kennen vóór aankoop
Een cadeaubox kopen betekent in de praktijk dat je twee contracten afsluit:
1. Bij de aankoop krijg je het recht om een ervaring te kiezen.
2. Bij de reservatie sluit je een contract af met de aanbieder van de dienst.
Deze dubbele structuur maakt het moeilijker om je rechten te doen gelden. Wie is aansprakelijk als het verblijf wordt geannuleerd of de bon geweigerd?
Onze juridische experte vat samen:
- De uitgever, zoals Bongo, moet de juistheid van de aanbiedingen garanderen;
- De aanbieder, bv. het hotel, moet de beloofde dienst leveren;
- De verkoper (bv. de webshop) is enkel verantwoordelijk voor eigen fouten.
Herroepingsrecht: schijnveiligheid
Onze experte bekeek de algemene voorwaarden:
- Voor een online aankoop heb je 14 dagen herroepingsrecht;
- Dit recht vervalt zodra je reserveert, of bij een activiteit met vaste datum (verblijf, restaurant, vrije tijd);
- In een winkel voorziet de wet geen herroepingsrecht.
Onze tip: controleer voor de aankoop altijd de verkoopsvoorwaarden en de geldigheidsduur van je cadeaubox.
Welke klachten krijgen we bij Testaankoop over cadeauboxen?
In 2025 kreeg onze dienst 35 klachten, waarvan 31 over Bongo. Dit zijn de grootste problemen die Belgische consumenten ondervinden:
1. Technische problemen en het niet kunnen activeren (65 %)
Bonnen die niet werken, niet correct geregistreerd of geweigerd worden bij reservatie.
Sommige consumenten betaalden extra om te ruilen, maar kregen geen nieuwe bon.
2. Gebrek aan transparantie (30 %)
Extra kosten duiken op bij reservatie, of de aanbieder aanvaardt de bon niet (meer). Sommige zaken beperken de beschikbaarheid voor cadeauboxen heel sterk.
3. Vervaldatum en starre klantendienst (5 %)
Bonnen verlopen zonder verlengingsmogelijkheid, geen antwoord op klachten, automatische weigering van vragen.
We merken op dat voornamelijk één klantendienst star en weinig empathisch reageert, en strikt de regels hanteert zonder enige flexibiliteit.
Terug naar boven
Jouw rechten en onze tips om verrassingen te vermijden
Voordat je een cadeaubon koopt
- Controleer de geldigheidsduur, kosten voor verlenging en ruilvoorwaarden.
- Vergelijk de prijs van de cadeaubox met een rechtstreekse reservatie: soms ben je goedkoper af via de aanbieder zelf, met bv. een hotelpromo.
- Lees de algemene voorwaarden aandachtig: ze moeten duidelijk zijn, zonder illegale clausules.
Bij het reserveren met je cadeaubon
- Neem rechtstreeks contact op met de aanbieder om echte beschikbaarheid te bevestigen.
- Wordt je bon zonder geldige reden geweigerd? Contacteer Testaankoop meteen, of raadpleeg ons advies over je consumentenrechten in België.
- Bewaar alle aankoop- en ruilbewijzen (e-mails, tickets, screenshots).
Bij een geschil
- Probeer eerst een minnelijke oplossing met de klantendienst en/of de dienstverlener te verkrijgen.
- Lukt dat niet, dan kan je terecht bij de Consumenten ombudsdienst of bij Testaankoop.
De juiste reflexen volgens Testaankoop
Onze boodschap: cadeauboxen hoef je niet te mijden, maar ze vragen waakzaamheid, transparantie en reactiviteit.
Voor, tijdens en na je aankoop van een cadeaubox
- Controleer de geldigheidsdatum en ruilvoorwaarden.
- Koop bij voorkeur online, dan heb je het herroepingsrecht van 14 dagen.
- Vergelijk de echte prijs van de dienst vóór je de box koopt.
- Reserveer tijdig: hoe langer je wacht, hoe minder keuze.
- Wanneer de bon wordt geweigerd of de dienst teleurstelt, contacteer dan Testaankoop.
- Bewaar alle aankoop- en ruilbewijzen, ze zijn cruciaal voor je rechten.
